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A.使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)準(zhǔn)備改善的過程達(dá)成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)；
B.對(duì)產(chǎn)生問題或缺陷的區(qū)域進(jìn)行定位（明確項(xiàng)目改進(jìn)的范圍）；
C.識(shí)別不增值步驟以便加以改進(jìn)；
D.將過程步驟的現(xiàn)狀記錄并形成文檔，以便與改善后的狀況進(jìn)行對(duì)比。

A.“希望貴行柜臺(tái)的排隊(duì)時(shí)間短一些”
B.“希望各銀行加強(qiáng)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)的安全管理”
C.“希望各部門提高自身的工作效率”
D.“希望貴行對(duì)我們的供貨價(jià)格再提高一些”