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顧客不滿
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指顧客因產(chǎn)品的不良而產(chǎn)生煩惱,抱怨,投訴的這樣一種狀態(tài)。
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顧客滿意度指數(shù)
答案:
為了定量的衡量顧客滿意的水平,人們運用計量模型和抽樣統(tǒng)計方法,通過評價顧客對于一組項目因子或評價指標的感知和體驗,得到一...
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顧客關系管理CRM
答案:
是企業(yè)為了獲得顧客滿意、留住顧客、挖掘潛在顧客、實現(xiàn)顧客忠誠并最終獲得顧客長期價值而致力于與顧客建立長期良好關系的活動和...
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