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答案：是一個系統(tǒng)化的過程，組織借助于這一過程來確立質(zhì)量方面的長期目標，并將這些目標與財務(wù)、人力資源、市場營銷以及研發(fā)方面的目標...

答案：

對照公認的領(lǐng)先組織或最強的競爭對手持續(xù)地—對本組織的產(chǎn)品、服務(wù)、過程等關(guān)鍵的成果因素進行衡量的結(jié)構(gòu)化的過程。