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答案：指一個人一生中整個活動的全部經(jīng)歷過程及與之相關的態(tài)度和行為，包括它從事什么職業(yè)，在什么地區(qū)或工作單位，擔負什么工作職務，...

答案：

就是通過對組織關鍵業(yè)務過程的設計、控制和改進，識別改進質量和運營績效的機會，達到高水平的過程績效，最終達到顧客滿意。

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