問答題

答案：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施員工滿意戰(zhàn)略、提供良好的資訊和個(gè)性化服務(wù)、建立服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)，改進(jìn)服務(wù)流程、及時(shí)修復(fù)服務(wù)缺陷，拯救服...

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答案：

無形性、不可分離性、差異性、不可貯存性、沒有所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

答案：

商店零售商、無店鋪零售（直接銷售、直復(fù)市場(chǎng)營銷、自動(dòng)售貨、郵購服務(wù)公司、上門零售）、零售組織。