是指即使充分提供也不會(huì)使人感到特別滿(mǎn)足興奮,但一旦不滿(mǎn)足則會(huì)引起強(qiáng)烈不滿(mǎn)的質(zhì)量特性。
是指顧客對(duì)其要求以被滿(mǎn)足程度的感受。