問答題

【簡答題】《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，對乘務(wù)人員立崗姿勢的要求？

答案：

面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，兩腳跟并攏，腳尖略分開，雙手自然垂直。

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【簡答題】《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對重點旅客做到服務(wù) “三知三有”的內(nèi)容是什么？

答案：知座席、知到站、知困難；有登記、有服務(wù)、有交接

【簡答題】《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，什么是重點旅客？

答案：

重點旅客是指老、幼、病、殘、孕旅客。