單項(xiàng)選擇題

準(zhǔn)確表達(dá)的要素中不包括（）。

A.自信、停頓
B.簡(jiǎn)潔、專業(yè)
C.自立、闡述
D.流暢

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單項(xiàng)選擇題

在與客戶講話時(shí)，話務(wù)員應(yīng)注意調(diào)整自己的（），以確?？蛻袈?tīng)清楚講話的內(nèi)容。

A.氣息
B.聲音
C.音量
D.語(yǔ)調(diào)

單項(xiàng)選擇題

適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速及（）可以化解客戶的疑問(wèn)，拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

A.氣息
B.聲音
C.性格
D.語(yǔ)調(diào)

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