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問答題

【簡答題】《鐵路旅客運輸服務質量標準》中，對乘務員的儀容儀表有何要求？

答案：

不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋，不戴首飾，不留長指甲，不染彩色指甲、頭發(fā)，男不留胡須、長發(fā)，女發(fā)不過肩。

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【簡答題】《鐵路旅客運輸規(guī)程》不符合乘車條件的處理規(guī)定中，持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時如何處理？

答案：

持用低等級的車票乘坐高等級列車、鋪位、座席時，補收所乘區(qū)間的票價差額，還必須加收應補票價50%票款。

【簡答題】簡述《呼和浩特鐵路局旅客運輸非正常情況下應急處置預案》中，旅客列車發(fā)生火災或爆炸時應急處置預案？

答案：

立即停車，疏散旅客，迅速撲救，切斷火源，設置防護，報告救援，搶救傷員，保護現(xiàn)場，協(xié)助調查。