單項選擇題

服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個？（）

A.顧客對其需求的清楚表達(dá)的能力
B.顧客對服務(wù)需求的程度
C.員工和顧客之間的相互作用
D.其他顧客的到來

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