單項選擇題

服務規(guī)范，規(guī)定了用于提供服務是（）。

A.步驟
B.操作標準
C.資源
D.方式

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單項選擇題

（）是指質量活動中的各種數(shù)據(jù)、報表、資料和文件等。

A.質量責任制
B.質量手冊
C.質量記錄
D.質量信息

控制圖是對過程（）值進行測定、記錄、評估和監(jiān)察過程是否處于（）狀態(tài)的一種用統(tǒng)計方法設計的圖。應用控制圖可以對工序（）狀態(tài)進行分析、預測、判斷、監(jiān)控和改進，實現(xiàn)（）的質量管理。

答案：質量特性；穩(wěn)定；過程；預防為主