廢除、合并、改變和自動(dòng)化
一個(gè)流程有特定的輸入和輸出; 每個(gè)流程的執(zhí)行要跨越組織內(nèi)多個(gè)部門(mén); 所有流程都與顧客及其需要相關(guān)。