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單項選擇題

在顧客滿意理論中，縱向?qū)哟卫锾幱谡_層次關(guān)系的是（）

A.物質(zhì)滿意層次，精神滿意，層社會滿意層
B.精神滿意層次，物質(zhì)滿意，層次社會滿意層次
C.社會滿意層次，精神滿意，層次物質(zhì)滿意層次
D.社會滿意層次，物質(zhì)滿意，層次精神滿意層次

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單項選擇題

在服務(wù)質(zhì)量管理中，通過分解組織采用系統(tǒng)和架構(gòu)，鑒別顧客同服務(wù)人員接觸點，并從這些接觸點出發(fā)來改進企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一種策略，被稱為（）

A.服務(wù)滿意
B.顧客價值
C.客戶關(guān)系管理
D.藍圖技巧

單項選擇題

某跨國公司根據(jù)某些工作績效評價要素將員工從績效最好的人到績效最差的人進行排序。這種績效管理的方法是（）

A.交替排序法
B.關(guān)鍵事件法
C.績效考評參與者
D.以上都不對

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