問答題

【簡答題】呼叫中心按呼叫類型分為哪幾類？具體定義分別是什么？

答案： 呼叫中心按呼叫類型可分為：呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心、呼入/呼出混合型呼叫中心三種。
①呼入型呼叫中心：不...
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【簡答題】按照采用的不同接入技術(shù)進(jìn)行分類，呼叫中心可分為哪幾類？其區(qū)別是什么？
答案： 按照采用的不同接入技術(shù)進(jìn)行分類，呼叫中心可分為：基于交換機(jī)的呼叫中心、基于計(jì)算機(jī)的板卡式呼叫中心。
這兩種方...
問答題

【簡答題】呼叫中心的作用具體體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？
答案： ①改善內(nèi)部管理體制，優(yōu)化平面式服務(wù)結(jié)構(gòu)，提高工作效率；
②為客戶提供一個(gè)直接的平臺(tái)，架構(gòu)溝通橋梁；
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