多項選擇題

客戶投訴管理的方法有（）

A、查明原因，追究責(zé)任
B、處理的宗旨是將球會的經(jīng)濟損失降到最小
C、投訴歸檔
D、根據(jù)問題的嚴重程度，將信息封鎖，排除對球會的負面影響
E、阻止投訴的發(fā)生，讓顧客知難而退，為球會樹立正面形象

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