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問答題

【簡答題】咨詢服務(wù)應(yīng)注意的事項有哪些？

答案：（1）提供各種咨詢服務(wù)要熱情周到。即主動熱情打招呼，服務(wù)周到細致。遇到對商品十分挑剔的消費者，應(yīng)更加熱情，細致，不應(yīng)產(chǎn)生...

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【簡答題】服務(wù)規(guī)范有哪些特征？

答案：（1）嚴肅性。服務(wù)規(guī)范是企業(yè)長期服務(wù)工作的歸納和總結(jié)，在企業(yè)內(nèi)部具有強制性和約束性。
（2）科學性。服務(wù)規(guī)范的...

【簡答題】商品的質(zhì)量主要體現(xiàn)在哪幾個方面？

答案：（1）適用性：即商品滿足用戶和消費者對商品功能或性能與要的基本特征。
（2）符合性：即商品對規(guī)范的符合和對消費...