問答題

【簡答題】與客戶交談時,服務人員應注意哪些細節(jié)?

答案:

專心致志,面帶微笑,語氣誠懇,語調(diào)平和,語速適中,還應當做到認真傾聽,不隨意打斷客人的話語。

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問答題

【簡答題】客戶服務人員與客戶會話時用語有什么要求?

答案:

提倡講普通話,使用文明禮貌用語,嚴禁說臟話、忌語。盡量少用生僻的電力專業(yè)術語,以免影響與客戶的交流效果。

問答題

【簡答題】供電營業(yè)職工到現(xiàn)場工作時,需借用客戶物品時應怎么做?

答案:

應征得客戶同意,用完后先清潔再輕輕放回原處,并向客戶致謝。

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