問答題

【簡答題】與客戶交談時，服務人員應注意哪些細節(jié)？

答案：

專心致志，面帶微笑，語氣誠懇，語調(diào)平和，語速適中，還應當做到認真傾聽，不隨意打斷客人的話語。

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【簡答題】客戶服務人員與客戶會話時用語有什么要求？

答案：

提倡講普通話，使用文明禮貌用語，嚴禁說臟話、忌語。盡量少用生僻的電力專業(yè)術語，以免影響與客戶的交流效果。

【簡答題】供電營業(yè)職工到現(xiàn)場工作時，需借用客戶物品時應怎么做？

答案：

應征得客戶同意，用完后先清潔再輕輕放回原處，并向客戶致謝。