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問答題
【簡答題】服務(wù)規(guī)范要求當(dāng)殘疾人及行動不便的客戶來辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)如何辦理？
答案：
應(yīng)上前攙扶，代辦填表等事宜，并請客戶留下聯(lián)系地址和電話，以便上門服務(wù)。對聽力不好的老年人，聲音適當(dāng)提高，語速放慢。
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問答題
【簡答題】客戶服務(wù)人員在服務(wù)工作中因系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時，應(yīng)怎樣向客戶表示歉意？
答案：
工作中，若因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時，如短時間內(nèi)可以恢復(fù)的，應(yīng)請客戶稍候并致歉；需較長時間才能恢復(fù)工作的，除向客戶道...
