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【簡答題】服務(wù)規(guī)范要求當(dāng)殘疾人及行動不便的客戶來辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)如何辦理?
答案:
應(yīng)上前攙扶,代辦填表等事宜,并請客戶留下聯(lián)系地址和電話,以便上門服務(wù)。對聽力不好的老年人,聲音適當(dāng)提高,語速放慢。
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【簡答題】客戶服務(wù)人員在服務(wù)工作中因系統(tǒng)出現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時,應(yīng)怎樣向客戶表示歉意?
答案:
工作中,若因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時,如短時間內(nèi)可以恢復(fù)的,應(yīng)請客戶稍候并致歉;需較長時間才能恢復(fù)工作的,除向客戶道...
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【簡答題】在與客戶通話結(jié)束時,應(yīng)當(dāng)由誰先掛斷電話?
答案:
客戶。
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