問答題

【簡答題】“95598”客戶服務人員應如何對待發(fā)泄怒氣的客戶?

答案: (1)客戶來電話發(fā)泄怒氣時,應仔細傾聽并做記錄,對客戶講話應有所反應,并表示體諒對方的情緒;
(2)如感到難以...
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【簡答題】客戶報修時,“95598”客戶服務人員應注意哪些問題?

答案: (1)接到客戶報修時,應詳細詢問故障情況;
(2)如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內(nèi)的故障或無法判斷故障原因,應詳細...
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【簡答題】“95598”客戶服務人員在核對客戶資料時應注意哪些問題?

答案:

核對客戶資料時(姓名、地址等),對于多音字應選擇中性詞或褒義詞,避免使用貶義詞或反面人物名字。

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