問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】供電服務(wù)規(guī)范對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的業(yè)務(wù)受理標(biāo)識(shí)有哪些具體要求？

答案：（1）營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)設(shè)臵醒目的業(yè)務(wù)受理標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)一般由窗口編號(hào)或名稱、經(jīng)辦業(yè)務(wù)種類等組成；
（2）必要時(shí)，應(yīng)設(shè)有中...

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答案：（1）若短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù)，應(yīng)請(qǐng)客戶稍候并致歉；
（2）若需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù)，除向客戶說(shuō)明情況并道歉外，應(yīng)請(qǐng)客戶...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，營(yíng)業(yè)人員應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

答案：

（1）應(yīng)主動(dòng)接待，不因遇見(jiàn)熟人或接聽(tīng)電話而怠慢客戶；
（2）如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)禮貌地向下一位客戶致歉。

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