一天,陳先生在總臺(tái)辦理結(jié)帳手續(xù),接待員熟練地為他結(jié)清了費(fèi)用,客人正準(zhǔn)備付款時(shí),客房中心打來(lái)電話(huà),稱(chēng)房間里一件浴袍不見(jiàn)了。這件浴袍價(jià)格不菲,值400多元,而陳先生又是酒店的???。
你認(rèn)為這個(gè)案例對(duì)酒店管理有什么啟示?一天,陳先生在總臺(tái)辦理結(jié)帳手續(xù),接待員熟練地為他結(jié)清了費(fèi)用,客人正準(zhǔn)備付款時(shí),客房中心打來(lái)電話(huà),稱(chēng)房間里一件浴袍不見(jiàn)了。這件浴袍價(jià)格不菲,值400多元,而陳先生又是酒店的常客。
作為接待員,應(yīng)如何處理才能既不傷客人的自尊心,又不使酒店受到損失?可通過(guò)婉轉(zhuǎn)提醒客人(1分),或暗示客人房間找不到浴袍(1分),請(qǐng)客人幫助尋找等方式(2分)。