多項選擇題

維系挽留的目標客戶群體是根據業(yè)務或者項目的要求，按照客戶行為分析的結果確定的?？蛻舴罩行母鶕繕丝蛻舻哪男┬畔磉M行細分，確定維系挽留的重點和工作順序？（）

A.投訴信息
B.繳費信息
C.通話信息
D.狀態(tài)信息
E.價值信息

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多項選擇題

客戶維系中的營銷維系即針對目標客戶群，采取合理的營銷政策、渠道政策，通過營銷捆綁、促銷活動等方式向客戶提供適合的產品，其目的是（）。

A.吸引客戶
B.增加公司收入
C.穩(wěn)定客戶
D.發(fā)展公司業(yè)務
E.延長客戶在網時間

多項選擇題

在客戶生命周期管理中離網期對預離網客戶應在注意保護客戶信息隱私的同時結合客戶離網原因，通過哪些方式有效維系挽留和維系挽留客戶？（）

A.特殊資費策略
B.積分促銷
C.捆綁策略
D.贈送策略
E.投訴客戶關懷

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