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問答題
【簡(jiǎn)答題】培訓(xùn)進(jìn)度表一般分為？
答案：
客服人員可分為一線客服代表、組長(zhǎng)（班長(zhǎng)）、值班經(jīng)理、投訴處理等不同崗位的培訓(xùn)類別。分為年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃、月度培...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】按順序?qū)懗雠嘤?xùn)計(jì)劃制定的六個(gè)步驟？
答案：
第一步，確定培訓(xùn)需求，第二步，需求結(jié)果分析，第三步，確定培訓(xùn)目標(biāo)，第四步，確定培訓(xùn)課程，第五步，確定培訓(xùn)對(duì)象，第六步：擬...
問答題
【簡(jiǎn)答題】培訓(xùn)目的是什么？
答案：
培訓(xùn)的目的是讓客服代表掌握更多的知識(shí)，提高服務(wù)技能，從而提高客戶服務(wù)中心整體的服務(wù)能力和服務(wù)水平，提升客戶服務(wù)滿意度和良...
