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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)例舉3條電話回復(fù)規(guī)范用語(yǔ)。
答案：
（1）“您好!請(qǐng)問(wèn)您是XX小姐（先生/女士）嗎？我是聯(lián)通客服中心XX號(hào)客服代表，關(guān)于您上回咨詢的問(wèn)題，想跟您...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述電話服務(wù)過(guò)程中客戶等待的處理規(guī)范。
答案：
（1）征得客戶的同意并向客戶解釋必要性：客服代表在執(zhí)行程序或查看屏幕時(shí)，一般情況下不應(yīng)讓客戶持機(jī)等候。但如果讓客戶持機(jī)等...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述迷惑猶豫型客戶的特點(diǎn)及采取的方式，并舉例說(shuō)明。
答案：
（1）特點(diǎn)：態(tài)度比較平和，但并不了解問(wèn)題本身的內(nèi)容，更不清楚我們提供的業(yè)務(wù)，會(huì)不停來(lái)電咨詢
（2）采取方式：聆...
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