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【簡答題】請簡述立竿見影型客戶的特點及采取的方式,并舉例說明。
答案:
(1)特點:性格急躁。
(2)采取方式:強調(diào)講明對客戶急迫心情的理解;讓客戶了解我們的工作程序;講明時限;達成...
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問答題
【簡答題】請簡述缺乏信任型客戶的特點及采取的方式,并舉例說明。
答案:
(1)特點:對解決問題報以懷疑態(tài)度。
(2)采取方式:聲明工作職責(zé),加強客戶信任;表示對客戶的重視;確認客戶...
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問答題
【簡答題】請簡述喋喋不休型客戶的特點及采取的方式,并舉例說明。
答案:
(1)特點:不厭其煩的敘述同一件事
(2)采取方式:采取適當(dāng)時機終止客戶的敘述;引導(dǎo)客戶回到投訴要點;快節(jié)奏講...
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