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單項選擇題

溝通渠道的建立需滿足兩個基本條件，即：溝通渠道應是雙方事先約定的；溝通渠道應是穩(wěn)定的。以下哪點不是公司的溝通渠道？（）

A.客服熱線
B.新聞媒體
C.營業(yè)廳
D.VIP客戶經(jīng)理

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單項選擇題

務禮儀中的角色定位準則要求服務人員在對服務對象服務（），準確地確定在當時當?shù)氐那闆r下，雙方各自扮演的角色。只有定位了準確的角色，服務人員才能夠為服務對象提供比較符合要求和到位的服務。

A.以前
B.過程中
C.以后
D.投訴后

單項選擇題

服務禮儀有助于提高客服代表的（）；有助于更好地對客戶表示尊重；有助于提升服務水平與服務質(zhì)量；有助于塑造并維企業(yè)形象；有助于使企業(yè)創(chuàng)造出更好的社會效益。

A.個人素質(zhì)
B.個人形象
C.服務能力
D.業(yè)務能力