問答題

【簡答題】什么是話務(wù)預(yù)測？

答案： 客戶服務(wù)中心根據(jù)呼叫量規(guī)律提早進(jìn)行班次調(diào)整與人員配備，保障服務(wù)水平指標(biāo)，同時通過對歷史呼叫量規(guī)律的分析，對可預(yù)知的呼叫量...
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【簡答題】現(xiàn)場資源調(diào)度有哪些關(guān)鍵注意事項？
答案： 現(xiàn)場資源調(diào)度是根據(jù)現(xiàn)場實時的業(yè)務(wù)量及運(yùn)營績效指標(biāo)情況，及時、合理地調(diào)度資源（如：人員、系統(tǒng)、場地等），以保證服務(wù)水平及合...
問答題

【論述題】請對“電話錄音”的優(yōu)勢和主要功能進(jìn)行分析？
答案： 在服務(wù)質(zhì)量管理中，電話錄音是隨機(jī)監(jiān)聽的有效補(bǔ)充形式。電話錄音可以視客戶服務(wù)中心錄音資源的配備狀況有選擇性的實施或在服務(wù)的...
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