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單項選擇題

故障在多長時間內(nèi)仍未解決，客戶服務(wù)中心主管應(yīng)與系統(tǒng)經(jīng)理啟動緊急預(yù)案？（）

A.60分鐘
B.2個小時
C.3個小時
D.6個小時

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單項選擇題

客戶服務(wù)中心應(yīng)用程序出錯后，并無法于多長時間內(nèi)修復(fù)，班長應(yīng)通知更高級主管，客戶服務(wù)中心主管應(yīng)與系統(tǒng)經(jīng)理一起進(jìn)行修復(fù)？（）

A.20分鐘
B.30分鐘
C.40分鐘
D.60分鐘

單項選擇題

如發(fā)現(xiàn)PC設(shè)備故障，班長安排客服代表調(diào)換至其他工作臺?？头頁Q至狀態(tài)正常的工作臺后，應(yīng)在幾分鐘內(nèi)重新登錄到電話上？（）

A.3
B.5
C.10
D.15

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