多項選擇題

客服人員工作中的致命錯誤是一切不符合規(guī)定的事項。包括（）。

A.導(dǎo)致公司發(fā)生損失費用的事項
B.導(dǎo)致客戶損失收入或發(fā)生費用的事項
C.將用戶的個人信息記錄錯誤
D.客服代表為產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量向最終客戶收取了錯誤的費用額
E.向客戶提供錯誤的答案導(dǎo)致客戶發(fā)生不必要費用的事項

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