問答題

【論述題】淺談中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心前臺客服代表的崗位設(shè)置及作用。

答案： 直接接觸客戶的崗位，包括受理各品牌或者各級別客戶來電的客服代表、受理客戶通過傳真、郵件、互聯(lián)網(wǎng)等渠道提交的服務(wù)請求的人員...
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【論述題】請描述中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心前臺客服代表的工作職責(zé)。
答案： ①負責(zé)客服熱線咨詢、信息查詢及疑難問題的解答工作；
②受理客戶投訴、故障申告和建議工作；
③接到...
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【論述題】中國聯(lián)通客戶服務(wù)中心采用全國統(tǒng)一的接入號碼后，如何方便于客戶？
答案： 全國所在電信客戶無論何時何地，只需撥打“10010”，就可享受中國聯(lián)通客戶服務(wù)。以客戶服務(wù)中心為基礎(chǔ)，依托計費營帳、網(wǎng)管...
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