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問答題
【論述題】請詳細描述電信行業(yè)客戶服務中心服務策略體系中的“服務可變性”。
答案：
客服代表要在服務中表現(xiàn)出應變性、靈活性和創(chuàng)造性，即使不在自己職責范圍之內，也可向客戶介紹通信終端購買、維護等方面知識以及...
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問答題
【論述題】請詳細描述電信行業(yè)客戶服務中心服務策略體系中的“服務地點可調性”。
答案：
電信運營商利用智能化網絡技術，可以建立虛擬客服中心，它的客服代表由企業(yè)內部各部門的業(yè)務技術骨干擔任，而且也可以包括為電信...
問答題
【論述題】請詳細描述電信行業(yè)客戶服務中心服務策略體系中的“服務技巧性”。
答案：
服務無形性的背后是服務的技巧。客服代表要進行語氣、語調、語速等語言溝通技巧上面的訓練。語氣要柔和舒緩，語調應有變化。要根...
