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問答題
【論述題】請詳細描述電信行業(yè)客戶服務中心服務策略體系中的“服務規(guī)范性”。
答案：
客戶服務中心內(nèi)部應倡導客服代表統(tǒng)一使用系統(tǒng)知識庫，要鼓勵員工介紹自己解決客戶咨詢和投訴問題的成功經(jīng)驗，還要找出客服代表在...
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問答題
【論述題】簡述電信行業(yè)客戶服務中心服務策略體系。
答案：
按照客戶在服務過程中參與程度的高低分類，電信行業(yè)提供的服務屬于低接觸性服務，即客戶與服務提供者電信運營商大部分不直接接觸...
問答題
【論述題】什么是虛擬呼叫中心？
答案：
利用智能化網(wǎng)絡技術建立的虛擬呼叫中心，可以是系統(tǒng)龐大、功能齊全、座席數(shù)目過千的環(huán)球呼叫中心。這樣一個龐大的系統(tǒng)可以同時為...
