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多項(xiàng)選擇題

客服中心根據(jù)不同要求，設(shè)置以下哪些崗位（）

A.運(yùn)營(yíng)管理崗
B.業(yè)務(wù)管理崗
C.班組長(zhǎng)
D.工單管理崗

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多項(xiàng)選擇題

客服代表在受理客戶業(yè)務(wù)解答時(shí)，應(yīng)該（）

A.確認(rèn)客戶需求
B.查詢知識(shí)庫(kù)
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)呼出內(nèi)容包括（）

A.服務(wù)升級(jí)管理
B.產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
C.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
D.預(yù)約服務(wù)

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