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一般來講,企業(yè)客戶滿意度調(diào)查的內(nèi)容包括四個方面:服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)行為、服務(wù)的經(jīng)濟性、企業(yè)形象。()
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“測定企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平,分析與競爭對手之間的差距”是客戶滿意度調(diào)查的作用之一。()
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物流客戶滿意度的影響因素有三個方面:服務(wù)感知、質(zhì)量感知、價值感知。()
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