A.異議顯得模棱兩可、含糊其詞、讓人費(fèi)解 B.異議顯然站不住腳、不攻自破 C.異議超過(guò)了客戶經(jīng)理的能力水平 D.異議涉及到較深的專業(yè)知識(shí),解釋不易為客戶馬上理解
A.在客戶異議尚未提出時(shí)解答 B.異議提出后立即回答 C.過(guò)一段時(shí)間再回答 D.不回答
A.把大家每天遇到的客戶異議寫下來(lái),進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì),依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少排列出順序,出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面 B.以集體討論方式編制適當(dāng)?shù)膽?yīng)答語(yǔ),并編寫整理成文章,讓大家都要記熟 C.由老客戶經(jīng)理扮演客戶,大家輪流練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答語(yǔ),對(duì)練習(xí)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不足,通過(guò)討論進(jìn)行修改和提高 D.對(duì)修改過(guò)的應(yīng)答語(yǔ)進(jìn)行再練習(xí),并最后定稿備用。最好是印成小冊(cè)子發(fā)給大家,以供隨時(shí)翻閱,達(dá)到運(yùn)用自如、脫口而出的程度