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《用文學(xué)手法撰寫工作總結(jié)》。
1985年元月，某縣茶葉公司的上級主管部門催報年度工作總結(jié)。為此，該公司的徐經(jīng)理召開各職能部門負(fù)責(zé)人會議，集體回顧、總結(jié)一年來的工作情況。經(jīng)理辦公室的何秘書被指名擔(dān)任會議記錄，并負(fù)責(zé)起草公司年度工作總結(jié)。為了寫好總結(jié)，何秘書除了認(rèn)真記錄會議發(fā)言外，還做了一系列的準(zhǔn)備工作：翻閱上級文件，查找有關(guān)資料；召集業(yè)務(wù)人員座談，走訪有關(guān)負(fù)責(zé)人；收集有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，核對某些事實……其間，有不同志建議，黨員的模范作用要作為總結(jié)的重點，特別是黨員老王同志在負(fù)責(zé)商業(yè)大樓基建過程中節(jié)約資金二萬多元的事跡，應(yīng)在總結(jié)中多書幾筆。何秘書過去沒有寫過工作總結(jié)，也未受過公文寫作的專門訓(xùn)練。但他認(rèn)為，工作總結(jié)是綜合性很強的文章，不僅材料要有說服力，而且語言要生動感人，不妨采用文學(xué)手法。于是，他按照擬定的提綱，連續(xù)五天閉門謝客，專心寫作。當(dāng)寫到黨員老王同志兢兢業(yè)業(yè)工作、節(jié)約基建資金二萬多元時，何秘書的文學(xué)激情油然而生，便對老王的肖像用力描寫：“他中等身材，穿著一件褪了色的灰色中山裝。前額寬大，雙鬢泛白，眉峰緊蹙，目光深沉，從那炯炯有光的眼神里，人們不難看出一種堅毅不拔的氣概。”為了使老王的事跡催人淚下，何秘書又虛構(gòu)出一段老王不徇私情處理侄兒的情節(jié)，并采用褒貶結(jié)合的形式，對叔侄二人進行了動作描寫和心理刻畫：“……侄兒撲通一聲跪在老王面前，額頭沁出來的汗珠順著瘦削的臉頰汩汩地滾下。他抬起一雙顫抖的手，用沙啞的嗓音哀求道：‘大伯，我錯了，我該死，我再也不干了，饒了我吧!’……老王閃動著一雙深沉的眼睛，陷入了痛苦的情感之中。他是親眼看著侄子長大的，深知侄子在鄉(xiāng)下的困境，也知道放走侄子是人不知鬼不覺的事情。但是他不能，他是共產(chǎn)黨員，黨和人民的利益高于一切，放走侄子就是對人民的犯罪，他的職責(zé)只能為黨旗增輝！想到這里，他果斷地?fù)軇恿松砼缘碾娫?hellip;…”為了表達上的需要，何秘書又想當(dāng)然地將節(jié)約資金二萬多元改為三萬多元。僅老王這一個典型人物，總計用了二千四百多字，占了總結(jié)全文的四分之一。五天后，洋洋萬言的初稿送到了徐經(jīng)理手中。在通稿的那天，何秘書遵照經(jīng)理的指示，首先將工作總結(jié)繪聲繪色地朗讀了一遍。讀畢，有的搖頭，有的撇嘴。徐經(jīng)理開門見山地說：“念得不錯，文筆也可以，就是文學(xué)色彩太濃，有些部分像小說。”財務(wù)負(fù)責(zé)人笑著問：“商業(yè)大樓的決算還沒有出來，你怎么知道節(jié)約了三萬多元？我粗估了一下，頂多只能節(jié)約六千元。統(tǒng)計數(shù)字不能夸張。”其他同志也說，寫總結(jié)不是搞文學(xué)創(chuàng)作，先進事跡也只能概括地敘述。討論的結(jié)果，工作總結(jié)要大改。根據(jù)經(jīng)理和大家的意見，何秘書對工作總結(jié)反復(fù)修改了三次，刪去了大量描述性段落和虛構(gòu)的情節(jié)。在第二次通稿會上，修改稿獲得一致通過。后經(jīng)一位老秘書斟酌，便由經(jīng)理簽發(fā)上報了。

《商場總經(jīng)理秘書的一天》。
s商城是坐落于省城的一家大型國有商業(yè)零售企業(yè)，自從它成立的那天起，便以其優(yōu)越的地理位置與優(yōu)雅舒適的購物環(huán)境，以及獨具匠心的企業(yè)文化精神贏得了消費者的青睞，銷售額一直位居全省大型商場第一。剛從某大學(xué)秘書專業(yè)畢業(yè)不久的王小姐，經(jīng)過三個多月的基層鍛煉后，便被S商城提拔為總經(jīng)理秘書。走向秘書崗位的王小姐，一方面如饑似渴地學(xué)習(xí)商業(yè)知識，熟悉營銷業(yè)務(wù)，另一方面又滿懷激情地投入工作，經(jīng)歷著平凡而又充實的人生體驗。下面，就是王秘書所經(jīng)歷的一天：8月26日清晨，急促的鬧鈴聲打破了王秘書酣睡的夢境。此時，距離上班時間還有一個半小時，因為今天是商城在成功開辦三個連鎖店后，第四個連鎖店——某市東方大廈與S商城簽約的日子。作為總經(jīng)理的秘書，王小姐必須提前到辦公室，為即將舉行的簽約儀式做好各項準(zhǔn)備工作。經(jīng)過一番精心的梳洗打扮，王秘書便邁著自信的步伐向工作單位出發(fā)了。7：30，到辦公室，王秘書像往日一樣，首先把辦公室打掃了一遍，并給總經(jīng)理泡好茶。然后簡單地整理一下自己的工作思路和當(dāng)日的工作計劃，并寫成一個清單，放在臺歷旁邊，以作備忘。8：00左右，總經(jīng)理和辦公室主任陸續(xù)來到辦公室。王秘書把當(dāng)天簽約儀式的議程和講話稿交給了總經(jīng)理，以便讓他熟悉一下講話的內(nèi)容。因為上午的簽約儀式是在某縣級賓館舉行，并在那邊舉行慶祝午宴，王秘書根據(jù)辦公室主任的分工，負(fù)責(zé)商城的會場布置和接待工作。8：20，王秘書趕到商城四樓會議室，因為10：30左右上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和來賓一行在參觀完商場后，要到四樓會議室休息片刻，而且客人中有省委、省政府、省商業(yè)廳、省煙草專賣局的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及某市四大黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員，接待得如何直接關(guān)系到商城的形象和合作的能否成功。王秘書必須在他們到達之前，認(rèn)真落實和檢查以下工作：（1）會標(biāo)是否懸掛好；（2）席卡是否按職務(wù)放好；（3）果盤及茶點是否擺好；（4）音響設(shè)備是否完好；（5）禮儀接待是否就緒；（6）新聞單位是否到齊。在策劃部工作人員及其他人員的協(xié)助下，9：00以前終于一切就緒。9：20，王秘書又安排兩位禮儀小姐在會議室接待，并通知商城領(lǐng)導(dǎo)班子成員和女子樂隊趕忙到大門口去迎接來賓。9：40，在女子樂隊悠揚的樂曲聲中，來賓一行進入商城的營業(yè)大廳。在商城董事長、總經(jīng)理等人的陪同下，來賓一行逐層參觀，他們對商城最近大規(guī)模的布局調(diào)整和燈光裝飾頗為贊許，說現(xiàn)在顧客不僅把購物當(dāng)成一種必需，而且把購物當(dāng)成了一種休閑，一種時尚，所以對環(huán)境的要求更加“挑剔”。10：30，來賓一行來到商城四樓會議室小憩片刻。省商業(yè)廳廳長代表商城表達對來賓的熱烈歡迎，他說某市是我省的東大門，那里交通便捷，物產(chǎn)富饒，且有全國著名的風(fēng)景區(qū)和歷史文化遺產(chǎn)，此次合作的影響將會大大帶動周邊及鄰省地區(qū)的國有商業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)制度的轉(zhuǎn)變。某市的市長也做了熱情洋溢的講話，他說這次東方大廈與貴商城結(jié)為兄弟單位，是改進東方大廈管理模式、帶動我市商業(yè)發(fā)展的極好機遇。最后商城的總經(jīng)理對本商城的情況做了簡單的介紹，并對商城的前景做了展望。10：40，來一行在廳長和總經(jīng)理的陪同下，前往某星級賓館舉行簽約儀式。待王秘書獨自回辦公室時，時針已指向11：00。稍為休息一下，她開始閱讀當(dāng)天的報紙，看有無重大新聞和經(jīng)濟信息。不一會兒，一位供應(yīng)商急沖沖地來到辦公室，要找總經(jīng)理簽字轉(zhuǎn)貨款。本商城有規(guī)定，每月的15日至25日為轉(zhuǎn)賬期，今天是26日，已超過規(guī)定日期。當(dāng)王秘書問他為什么不按時轉(zhuǎn)賬時，那位供應(yīng)商火冒三丈，說為了轉(zhuǎn)賬他已往返三次了，第一次是轉(zhuǎn)款用的增值稅發(fā)票填寫錯誤而回廠家更正，第二次是商城負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)賬的分管會計因生病請假，這是第三次了，務(wù)必請總經(jīng)理簽字。聽完對方的說明，王秘書立即用電話向總經(jīng)理做了匯報，總經(jīng)理回答說：“這一點兒小事也找我，找分管財務(wù)的副總經(jīng)理不就行了!”按以往慣例，這種情況是非總經(jīng)理簽字不可的。王秘書放下電話，便帶那位供貨商去找分管財務(wù)的副總經(jīng)理，經(jīng)核實后同意轉(zhuǎn)款。那個供貨商滿意地走了，卻留給了王秘書深深的思考：使她明白了秘書的職責(zé)不僅僅是傳話筒，在重要的時刻還應(yīng)該是總經(jīng)理的左膀右臂。接下來的時間，王秘書還是按捺住煩躁的心情繼續(xù)閱覽當(dāng)天的報紙，對于經(jīng)濟信息類、國家大事類、有關(guān)商業(yè)類均用紅筆做了標(biāo)記，以方便于總經(jīng)理閱讀。xhy11：56，商城辦公室主任從某星級賓館打來電話，簽字儀式已圓滿結(jié)束，簽約十分順利。商城下午上班時間為3：00，但考慮到總經(jīng)理和辦公室主任在午宴后還要陪送來賓，可能難以按時回商城上班，王秘書便提前來到辦公室。剛到辦公室，就有像是母女的兩位顧客拎了一雙鞋子前來找總經(jīng)理討個說法。經(jīng)歷過太多投訴處理的王秘書早已處變不驚。待兩位顧客坐下后，年輕的女顧客開始發(fā)話：“7月26日，我在你們商城為我母親買了雙皮鞋，誰知才穿了一個月，后跟就脫膠了。我母親已是六十多歲的人，平時穿鞋很節(jié)省，所以我認(rèn)為這鞋的質(zhì)量有問題，希望調(diào)換或退款。可是二樓鞋帽部負(fù)責(zé)人的答復(fù)和處理不能使我們滿意，要求總經(jīng)理給個說法。”王秘書接過顧客的購物發(fā)票，上面的購物日期是7月26日，那鞋子的后跟也的確是脫膠問題，完全符合“三包”的“包修”規(guī)定，只是不符合包退或包換的時間范圍?？墒?，眼下總經(jīng)理不在，而且也不能再讓顧客去找部門經(jīng)理。王秘書根據(jù)總經(jīng)理以前的授意：凡是部門解決不了的問題，如果顧客的要求合理，可以由商城辦公室酌情處理。王秘書客氣地對兩位顧客說：“今天總經(jīng)理不在，由我代表他處理這件事，首先我代表商城向你們表示道歉。你們有什么要求，我們會盡量讓你們滿足。”然后便陪同她們到二樓的鞋帽部，專門為那位母親調(diào)換了一雙鞋子。那兩位顧客很是感動，后來還給商城寫了表揚信，說他們在商城當(dāng)了一回“上帝”。王秘書處理那兩位顧客的投訴用了半個多小時，當(dāng)她回到辦公室時，已是下午3：30了。不一會兒，電話鈴又響了，是一位殘疾消費者咨詢商城是否賣殘疾人的輪椅。這種輪椅以前曾經(jīng)試賣過，但因其消費群的局限，后來就不再經(jīng)營，但不知道是否還有存貨。為了給咨詢者以滿意的答復(fù)。放下電話，她立即用內(nèi)線電話與商城的家具部聯(lián)系，回答說查無此貨，并說也許××家具世界有售。王秘書又馬上給那位殘疾消費者回了電話，將調(diào)查結(jié)果告訴了他。對方非常感激。下午4：30，總經(jīng)理回到辦公室。他授意王秘書立即起草一篇廣播稿，內(nèi)容是向廣大員工和消費者宣傳一下有關(guān)商城今天與某市東方大廈簽約的事，旨在得到商城員工和消費者的理解和支持。廣播稿尚未撰寫完，電話鈴又響了，王秘書拿起電話，是一位消費者打過來的咨詢電話，說是本市百貨大樓為慶祝建店四十周年，將對所有商品大幅度優(yōu)惠出售，問s商城是否有打折的意向。王秘書立即向總經(jīng)理做了匯報?？偨?jīng)理得此信息后，便指示她馬上通知各商品部經(jīng)理到四樓會議室開會，商量對策。會上，經(jīng)理們態(tài)度不一，有的認(rèn)為打折畢竟不是長久之計，如此下去會使更多商家蒙受損失；有的則認(rèn)為，百貨大樓既然挑起“價格戰(zhàn)”，我們也不要拱手相讓有限的市場份額，可以與供貨商協(xié)商，平均讓利。面對日趨激烈的商業(yè)競爭，早已使總經(jīng)理造就了敏銳的商業(yè)頭腦與果斷的決策能力，他最后說：“我們不主張?zhí)羝?lsquo;價格戰(zhàn)’。既然有人挑起了這場‘戰(zhàn)爭’，那我們只有沉著應(yīng)戰(zhàn)。”會議一直開到下班時間，他要求商城的部門經(jīng)理馬上通知各柜臺組長帶人到市百貨大樓采價，然后確定本商城同類商品的價格，但絕不允許高于百貨大樓的價格，并下令晚上加班把優(yōu)惠價的標(biāo)簽附在原價簽底下。會議結(jié)束時，總經(jīng)理指示王秘書盡快撰寫一篇廣播稿，把這一信息發(fā)布下去。待廣播稿播出時，已是晚上7：45了。當(dāng)王秘書帶著幾分倦意以及對明天的企盼走出商城時，市中心的鐘樓傳來了八下鐘聲。她走在燈光燦爛的大街上，腦子里還在思索著明天的“價格戰(zhàn)”將會給商城帶來什么后果。