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A.客戶服務(wù)的原則
B.客戶服務(wù)的主體
C.客戶服務(wù)的對(duì)象
D.雙方聯(lián)系溝通的方式

A.快速并準(zhǔn)確地為客戶遞上號(hào)單，指引客戶在等候區(qū)休息，并提醒客戶注意大屏幕的叫號(hào)。
B.不要急于去了解為什么，先穩(wěn)定客戶的情緒，在彼此之間營(yíng)造一種和諧的氣氛，然后引領(lǐng)客戶至客戶接待室
C.應(yīng)上前詢問客戶是否需要幫助，如：“是否需要上網(wǎng)查詢、了解移動(dòng)公司信息或進(jìn)入XXX網(wǎng)站？”根據(jù)客戶指定的網(wǎng)站，服務(wù)人員可協(xié)助客戶登陸。
D.你應(yīng)詢問客戶辦理業(yè)務(wù)的種類你可以這樣說(shuō)：“請(qǐng)問您辦理什么業(yè)務(wù)？”如果此時(shí)客戶無(wú)法確切說(shuō)出辦理業(yè)務(wù)的名稱時(shí)，你應(yīng)耐心詢問客戶需要什么樣的服務(wù)，以便準(zhǔn)確地為客戶提供幫助