多項選擇題

高峰時間接待客戶時，正確的做法是正確的做法是（）。

A.售后服務(wù)經(jīng)理和前臺主管參與接待顧客
B.DCRC負責(zé)歡迎和引導(dǎo)，安撫客人情緒
C.定期保養(yǎng)應(yīng)提前準備好維修工單，減少客戶等待時間
D.有些診斷工作和試車交給車間處理

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多項選擇題

和汽車零部件商店、、獨立修理店相比獨立修理店相比，，經(jīng)銷商具有哪些優(yōu)勢經(jīng)銷商具有哪些優(yōu)勢（）

A.多樣化、個性化的產(chǎn)品
B.低廉的零件和服務(wù)費用
C.原廠純正零件
D.質(zhì)量保障

多項選擇題

以下關(guān)于服務(wù)的表述哪些是正確的（）。

A.服務(wù)是產(chǎn)品—無形有值
B.服務(wù)是產(chǎn)品—有形無值
C.服務(wù)產(chǎn)品形式和種類—來自顧客的需求
D.服務(wù)產(chǎn)品形式和種類—來自廠商的提供