多項選擇題

為樹立以客戶為中心的服務理念，提升客戶滿意度，銀行應做到以下哪三個需要（）

A.需要了解客戶多樣化需求，以客戶和銀行的長遠利益去提供解決方案
B.需要傾聽客戶聲音，尊重客戶的真實感受
C.需要用心溝通、用服務創(chuàng)造利潤、贏得市場
D.需要在服務流程設計中，以客戶體驗為出發(fā)點

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