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填空題

當顧客的需求被正確理解并被恰當轉換為過程輸出的（）。

答案：關鍵質量特性（CTQ）

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組織的增值活動分為兩類，一類是直接為（）。

答案：顧客增值或組織自身增值

正態(tài)分布的特點是，無論分布多么分散，其總幾率是（）。

答案： 100%

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