單項選擇題

服務(wù)員與客人發(fā)生矛盾時，應(yīng)尊重客人，并有較強的自律能力，做到心平氣和，體現(xiàn)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的（）。

A.主動
B.熱情
C.耐心
D.周到

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