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多項(xiàng)選擇題

英國(guó)政府在宴請(qǐng)印度外交官的晚宴上，飯后，印度外交官誤將每人眼前的一杯漱口水當(dāng)作飲用水喝了下去，對(duì)此，英方人員在默視了一下后，也將這杯漱口水一飲而盡，這件事使英政府在后來(lái)的對(duì)外來(lái)往中諾言大增。以上案例申明了人際瓜葛的基本原則是（）

A、真誠(chéng)守信
B、自尊
C、寬容互助
D、尊重他人

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多項(xiàng)選擇題

聯(lián)想集團(tuán)的柳傳志先生在"我怎樣當(dāng)總裁"的演說(shuō)中講道："企業(yè)的一把手跟下級(jí)員工之間的瓜葛，就是大發(fā)動(dòng)機(jī)和小發(fā)動(dòng)機(jī)的瓜葛，要知道你所帶動(dòng)的不是齒輪，不是螺釘釘。員工同樣也可以成為一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，并且和你同步。要是可以或許這樣，這個(gè)企業(yè)的活力就非常大"。這句話意識(shí)就是要企業(yè)（）

A、塑造一種文化
B、通過(guò)文化來(lái)激勵(lì)員工的責(zé)任感
C、提高員工的責(zé)任意識(shí)
D、提高員工的工作踴躍性

多項(xiàng)選擇題

說(shuō)到溝通，聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)副總裁鐘國(guó)儀先生總結(jié)了自己多年的經(jīng)驗(yàn)："最需要做的是，用你的心去感覺(jué)。用你的心去感覺(jué)你的員工想要抒發(fā)的心意。一啟動(dòng)時(shí)，鐘國(guó)儀稱(chēng)自己的溝通方式是"我講你聽(tīng)"，到后來(lái)學(xué)習(xí)了"多聽(tīng)少講"，但是在對(duì)方講話的時(shí)候，我就開(kāi)始想我如何去反駁，我根本沒(méi)有在聽(tīng)對(duì)方講"。直到有一天，他大白了如何真正地傾聽(tīng)。我可以把自己放在對(duì)方的位置上，用心去聽(tīng)他的講話；要是我還只是平靜地聽(tīng)時(shí)，我可能站在自己的立場(chǎng)上，而當(dāng)我把自己放在對(duì)方的位置上時(shí)，就不同了。鐘國(guó)儀先生的溝通藝術(shù)對(duì)您的啟發(fā)（）

A、溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的歷程
B、溝通有利于滿足員工的心理需要
C、管理者要學(xué)會(huì)踴躍傾聽(tīng)
D、要學(xué)會(huì)換位思考

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