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問答題
【案例分析題】
柯達(dá)膠卷打進(jìn)日本市場
柯達(dá)需要對最終顧客服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量不斷進(jìn)行評價(jià)，請問服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的基本依據(jù)有哪些？
答案：
服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的基本依據(jù)有以下5點(diǎn)：
有形因素；反應(yīng)；服務(wù)人員的投入；服務(wù)保證；可靠度。
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問答題
【案例分析題】
寶潔公司的特色營銷
策劃市場推廣活動，要先制定市場推廣計(jì)劃書，請問它一般包括哪些內(nèi)容？
答案：
（1）市場狀況分析
這部分應(yīng)包括企業(yè)或營銷主管對當(dāng)前市場狀況最理智的描述。
（2）威脅與機(jī)遇
這部分應(yīng)包括企業(yè)或營銷主管對當(dāng)前市場狀況最理智的描述。
（2）威脅與機(jī)遇
問答題
【案例分析題】
寶潔公司的特色營銷
結(jié)合案例談?wù)勈袌鐾茝V活動的基本步驟包括哪些？
答案：
（1）根據(jù)市場調(diào)研分析，初步確定活動主題、內(nèi)容、時(shí)間與活動場地；
（2）出臺活動方案；
（3）活動前...
（2）出臺活動方案；
（3）活動前...
