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單項(xiàng)選擇題

依據(jù)GB/T19013-2009標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)議解決是當(dāng)投訴不能在組織內(nèi)部解決時(shí)的一種（）

A.補(bǔ)償途徑
B.補(bǔ)充措施
C.司法措施
D.和解方式

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單項(xiàng)選擇題

GB/T19013-2009標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍不包括（）

A.與組織提供給顧客或顧客要求的產(chǎn)品相關(guān)的投訴
B.與投訴處理過程或爭(zhēng)議解決過程相關(guān)的投訴
C.雇傭關(guān)系爭(zhēng)議
D.由國(guó)內(nèi)或跨國(guó)的商務(wù)活動(dòng)（包括電子商務(wù)）引起的爭(zhēng)議

多項(xiàng)選擇題

（）提交給提供方的對(duì)某一投訴的不同意見。

A.爭(zhēng)議
B.爭(zhēng)議解決
C.投訴
D.投訴處理

依據(jù)GB/T19013-2009標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)議解決是當(dāng)投訴不能在組織內(nèi)部解決時(shí)的一種（）

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GB/T19013-2009標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍不包括（）

（）提交給提供方的對(duì)某一投訴的不同意見。

依據(jù)GB/T19013-2009標(biāo)準(zhǔn)，爭(zhēng)議解決是當(dāng)投訴不能在組織內(nèi)部解決時(shí)的一種（）