單項選擇題

依據(jù)GB/T19013-2009標準，以下哪種說法是錯誤的（）

A.為組織有效和高效地策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、保持和改進與產(chǎn)品投訴相關(guān)的外部爭議解決提供指南
B.標準中描述的爭議解決過程可以作為質(zhì)量管理體系的一個要素
C.標準可以幫助個人和組織評價一個組織的爭議解決過程的有效性、效率和公正性
D.標準適用于各種類型爭議的解決

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