多項(xiàng)選擇題

旅游心理學(xué)的研究方法主要有（）。

A.實(shí)驗(yàn)法
B.測(cè)量法
C.調(diào)查法
D.觀察法

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激勵(lì)理論

答案：

是關(guān)于如何滿(mǎn)足人的各種需要、調(diào)動(dòng)人的積極性的原則和方法的概括總結(jié)。

激化功能

答案：

服務(wù)工作中服務(wù)人員本身工作上不熱情、不主動(dòng)、不耐煩、致使旅客產(chǎn)生情緒波動(dòng)、理智失控、心理沖突加劇的心理作用。