名詞解釋

客我交往

答案：

是指旅游服務人員同旅客之間為了溝通思想、交流感情、解決在旅游活動中共同關心的某些問題，而相互施加各種影響的過程。

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人格特質

答案：是能引發(fā)人們行為和主動引導人的行為、并使個人面對不同種類的刺激都能作出相同反應的心理結構。

單一性需要指人們在期望出現(xiàn)某一事情的過程中不再遇到意料之外的事情，尋求平衡，和諧，沒有沖突和可預見性的心理需要。

答案：正確