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單項選擇題

功能性質量是（）的質量。

A、服務過程
B、服務結果
C、服務方式
D、服務步驟

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單項選擇題

服務流程設計的目的是為了使它能夠在跨業(yè)務部門的業(yè)務操作過程中，是完整的，可見的，能考核的和（）

A.可設計的
B.可管理的
C.可計劃的
D.可服務的

多項選擇題

按客戶服務流程，服務大致可以分為（）

A.直接服務
B.間接服務
C.低度多樣性
D.高度多樣性
E.復雜多樣性

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