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單項(xiàng)選擇題
美國(guó)營(yíng)銷專家科特勒曾經(jīng)將企業(yè)與客戶之間的關(guān)系分為五種不同程度的關(guān)系，下面哪一項(xiàng)不正確（）
A、基本型
B、提高型
C、被動(dòng)型
D、能動(dòng)型
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】試述客戶關(guān)系維護(hù)的原則。
答案：
①動(dòng)態(tài)管理，不斷調(diào)整客戶資料，剔除過(guò)時(shí)信息，對(duì)客戶變化適時(shí)跟蹤，保持資料的動(dòng)態(tài)性；
②突出重點(diǎn)，重點(diǎn)客戶不僅...
②突出重點(diǎn)，重點(diǎn)客戶不僅...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】制定客戶計(jì)劃的內(nèi)容有哪些？
答案：
①計(jì)劃摘要，突出總的目的和方向；
②介紹客戶概況，競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)劣勢(shì)介紹，客戶關(guān)系狀況，業(yè)務(wù)進(jìn)展等情況評(píng)估；
②介紹客戶概況，競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)劣勢(shì)介紹，客戶關(guān)系狀況，業(yè)務(wù)進(jìn)展等情況評(píng)估；
