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名詞解釋

轉換成本

答案：

是指當消費者從一個產品或服務的提供者向另一個提供者時所產生的一次性成本。

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客戶忠誠度

答案：

是指客戶忠誠的程度，客戶更偏愛購買某一產品或服務的心理狀態(tài)或行為，它實際上是客戶行為的持續(xù)性反應。

指名率

答案：

是指指名消費企業(yè)產品或服務的程度。